無料店舗カメラ情報局

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ベンツを買う人は、交通手段として買っているのか、それとも、ステータスを買っているのか、という具合に、顧客視点を見極めることです。価格で考えてはダメです。もちろん、顧客はできれば、安く購入したいと考えているものです。しかし、価格は価値のほんの一部でしかないんですね。価値には耐久性とか、信用性、あるいは、商品の質にかかわる要素が、顧客ごとに違うものです。例えば、主婦は、電化製品を買う時に、家事が楽になるとか、使い勝手、アフターサービスを気にするものですよね。顧客の、価値は複雑ですけれども、顧客視点を見極めてていれば、ニーズに合わせて価値を提供できます。大事なことは、顧客を特定して、その顧客の求めているニーズを把握できるかどうかです。これは、専門化して、関係性を深めることで可能となってきます。特定された顧客ごとにふさわしい価値を差別化して、提供しなければなりません。顧客満足の獲得に向けて、真っ先にやらなければならないことは、あなたの顧客は誰なのかを把握することです。ですから、全ての業種が対象です、ということよりも、専門化が重要になってくるんですね。すると、優良顧客の獲得が進んで、その後の固定客化、リピート化は、意外と簡単に実現できるものです。そのためにも改めて、まず第一に、顧客は誰なのか、第二に、その顧客はどこにいるのか、第三に、その顧客にいかに到達するのか、第四に、顧客は、いかに買うのか、そして最後に、顧客はどのような行動を取るか、ということを考えてみましょう。分かってしまえば、ビジネス戦略は立てやすくなるものです。
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